Política de Trocas

Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

A Prodormir Americana preza pela total satisfação de seus clientes. Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento antes do envio ou devolução do produto.

2. Conferência no Ato da Entrega

A entrega dos produtos é realizada diretamente pela nossa equipe de logística ou transportadoras parceiras no endereço indicado em Americana, Santa Bárbara d’Oeste, Nova Odessa, Limeira, Campinas e região.

No momento do recebimento, o cliente ou responsável deve vistoriar o produto. Caso identifique embalagem rasgada, avaria no transporte, produto danificado ou divergência no pedido, recuse o recebimento no ato, faça uma anotação no comprovante de entrega e notifique a loja imediatamente.

Trocas e Devoluções

3. Vendas à Distância (Pedidos realizados via WhatsApp / Telefone / Site)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras efetuadas à distância, é garantido o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Condição de Higiene e Lacre: Por se tratar de itens de uso pessoal e íntimo (colchões, travesseiros, protetores e acessórios), a devolução ou troca por desistência só será aceita se o produto estiver lacrado na embalagem plástica original do fabricante, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e acompanhado da nota fiscal. Produtos com plástico violado ou abertos para teste de conforto não poderão ser devolvidos por arrependimento.

4. Vendas na Loja Física

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja em Americana, a troca por mera escolha, cor, tamanho ou preferência de maciez/firmeza não é obrigatória por lei. Nesses casos, o atendimento avaliará a possibilidade de negociação diretamente com o cliente, mediante análise do estado do produto.

5. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto apresente qualquer defeito coberto pela garantia de fábrica (Probel):

O cliente deverá entrar em contato enviando fotos/vídeos nítidos da etiqueta do produto, do certificado de garantia e do defeito apresentado.
A vistoria e a assistência técnica seguirão os prazos e termos estipulados pelo fabricante, com prazo de até 30 (trinta) dias para resolução, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

6. Frete e Custos de Coleta

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio: Todos os custos de frete e coleta serão de responsabilidade da Prodormir Americana.
Em caso de troca por opção/gosto do cliente (quando aprovada previamente): Os custos operacionais de frete e transporte para recolhimento e novo envio serão de responsabilidade do comprador.

7. Restituição de Valores

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e validação das condições de higiene e conservação:

PIX / Transferência: O reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo figurar na fatura atual ou na subsequente, conforme regras da própria credenciadora.